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Cataloghi loyalty: vincono scelta e flessibilità

Giugno 16, 2017in Incentive, Re-solutions, Retail, Senza categoria

cataloghi loyalty vincono scelta e flessibilità

I risultati della seconda edizione della ricerca di mercato svolta da Target Research sulla percezione e il gradimento dei consumatori riguardo i premi digitali nei programmi fedeltà, presentati in anteprima durante l’evento IMA Europe organizzato a Milano da Amilon, hanno evidenziato molti aspetti interessanti.

Sono stati raccolti complessivamente 1.620 sondaggi tra Italia, Svizzera, Germania, Francia e Gran Bretagna, equamente distribuiti per area geografica, sesso ed età. La fotografia a livello socio demografico delinea l’identikit del cliente medio dei programmi di fedeltà: il 51% degli iscritti è uomo, contro il 49% delle donne, segno che l’adesione ai programmi fedeltà non è influenzata dal genere. Per quanto riguarda l’età il campione si distribuisce equamente tra young adults (18-35 anni) e middle- age adults (35 – 65 anni) rispettivamente il 38% e 40%, mentre inferiore è la percentuale degli over adults (più di 65 anni) che si assesta sul 22%.

La ricerca ha coinvolto i partecipanti ai programmi fedeltà dei settori petrol, supermercati e banche/carte di credito, e il primo dato che emerge è che i programmi loyalty dei supermercati sono tra quelli più diffusi in Italia, seguiti da quelli delle catene di elettronica di consumo e compagnie petrolifere.

Dovendo scegliere tra diverse tipologie di premio, quali Gift card, sconto su acquisti successivi, premi esperienziali, premi fisici e cashback, introdotto solo quest’anno, i consumatori di tutte le nazionalità esprimono la propria preferenza proprio verso il cashback, seguito dagli sconti e dalle Gift Card.

Senza dubbio quindi cresce rispetto all’anno scorso del 5% l’interesse nei confronti dei cosiddetti premi “intangibili” – Gift card, sconto su acquisti successivi e cashback – verso il mondo “tangibile” costituito da premi fisici ed esperienziali.

Un ruolo cruciale nelle scelte dei consumatori è ricoperto dalla trasformazione digitale che riveste un ruolo sempre più importante nei programmi loyalty e nei sistemi premianti.
I consumatori hanno infatti dichiarato di cercare nei premi caratteristiche come la flessibilità, il formato digitale, la velocità di consegna e la facilità di ottenimento del premio. Ciò significa che la libertà di scelta vince sul premio già assegnato a priori.

 Un trend confermato anche dal focus sulle Gift Card, spendibili in specifiche catene di negozi. È cresciuto infatti del +4% in media rispetto all’anno scorso l’interesse nei confronti della Gift Card digitale inviata via email rispetto al formato cartaceo. “I consumatori sono senza dubbio attratti da una customer experience 100% digitale – afferma Andrea Verri, CEO di Amilon – Il grande successo delle gift card digitali ne è la prova. In pochi secondi si può passare dalla comunicazione del premio alla sua riscossione: questo rispetto ad un passato fatto di premi fisici, che si dovevano attendere in alcuni casi per mesi, è una vera rivoluzione. E aggiungiamo l’esperienza “mobile”: se il bisogno (o il desiderio) di un oggetto si manifesta per strada, magari passando davanti a una vetrina, in pochi secondi si scarica il buono premio sullo smartphone e lo si spende in negozio”.

Riguardo l’utilizzo, il 58% dei consumatori predilige usare la gift card nei supermercati, segue il 42% che la impiega per fare shopping online, il 39% nei distributori di carburante, il 32% per acquistare abbigliamento, il 29% nei negozi di elettronica, il 21% per programmare viaggi e il 5% per oggetti o mobili di design.  Ciò significa che i clienti preferiscono ricevere gift card per acquisti day by day piuttosto che per acquisti meno frequenti, proprio perché il consumatore attribuisce più peso e valore all’utilità del premio in sé e al suo imminente utilizzo.

Clicca qui per scaricare l’abstract della ricerca.

Nuovo ingresso nel catalogo Gift Card Amilon: Foot Locker

Giugno 15, 2017in Retail

Nuovo ingresso nel catalogo Gift Card Amilon: Foot Locker
Un’altra prestigiosa insegna si va ad aggiungere alle oltre 80 presenti nel catalogo Gift Card Amilon, arricchendo ancor più la categoria Abbigliamento e Accessori: si tratta di Foot Locker, leader mondiale nella vendita di scarpe e abbigliamento sportivo, presente sul mercato con oltre 2.500 negozi nel mondo.
La Gift Card Foot Locker è cumulabile e spendibile in più soluzioni, ha una scadenza di 6 mesi e non ha importo minimo d’utilizzo. Può essere utilizzata per acquisti presso tutti i negozi Foot Locker e/o Kids Foot Locker in Italia e non è valida per lo store online.

Per scaricare il catalogo Gift Card completo clicca qui.

Gestire un programma rewards globale con le gift card digitali

Marzo 17, 2016in Hr, Incentive

Gift card & loyalty card wallet sempre con te.
Ospitiamo questo mese un intervento di Alex Richman che ci racconta la sua esperienza e la sua visione del mercato per quanto riguarda i programmi di rewards globali. Alex, viagra da tempo partner di Amilon e forte sostenitore del digitale, buy cialis spiega i benefici dell’utilizzo delle gift card digitali in un programma incentive globale.

Alex Richman è presidente e fondatore di ALR Consulting. ALR Consulting aiuta le aziende a orientarsi nel mondo dei prodotti fisici, ailment delle gift card, fisiche e digitali, e, in generale, di tutti gli strumenti prepagati per quanto riguarda i programmi incentive o loyalty internazionali. Ha oltre 15 anni di esperienza durante i quali ha maturato la capacità di portare al successo e all’eccellenza programmi di rewards e gifting, sia per incentive sui dipendenti che per altri canali. Per maggiori informazioni sul panorama globale dei premi è possibile contattarlo scrivendo a arichman33@gmail.com.

La digitalizzazione del nostro mondo e della nostra industria sta procedendo a passi rapidi. Negli ultimi decenni sono stato testimone di un grande cambiamento del meccanismo premiale per i programmi incentive. Niente è decollato più velocemente della crescita e della presenza delle gift card digitali.  La nostra industria si adatta per incontrare i bisogni del mercato e le gift card digitali giocano un ruolo critico nel nostro futuro.

Tutti coloro che gestiscono un programma incentive di un’organizzazione globale sanno quanto può essere dispendioso in termini economici e di tempo. Le aziende sono costrette a investire significative porzioni di budget nei costi di gestione del programma, limitando le risorse per la scelta dei premi, che è quel che davvero conta in un programma incentive.

Le nostre vite stanno diventando sempre più legate alla tecnologia mobile e la soluzione offerta dalle gift card digitali, una tecnologia in continua evoluzione, è una risposta a questo trend. Utilizzando le gift card digitali, le aziende ora possono offrire un premio che è fruibile immediatamente dal dipendente ed è conveniente per l’azienda, il merchant e il fornitore.

Ci sono diversi benefici per le aziende che scelgono la gestione dei programmi con le gift card digitali:

  1. Efficacia globale

Permette alle aziende di gestire un programma incentive globale da una sola location e di non doversi preoccupare di trovare partner per le spedizioni in ciascuna nazione. Viene incontro, inoltre, alle necessità del business nella centralizzazione dei programmi globali permettendo una maggior efficienza e controllo interno.

  1. Convenienza economica

Riduce significativamente i costi amministrativi e di distribuzione, lasciando le aziende effettivamente libere di riallocare le risorse. I costi di spedizione sono ormai un retaggio del passato. I retailers abbattono così i loro costi di business rimuovendo il costo del prodotto dall’equazione. In più, non sarà più necessario preoccuparsi delle card rubate o perse e la spedizione diventa più sicura.

  1. Spedizione istantanea/Gratificazione

I dipendenti possono ricevere il loro premio istantaneamente. Considerando la ‘virtualizzazione’ incessante della forza lavoro, spedire e premiare in qualsiasi momento, da qualsiasi luogo a qualsiasi luogo diventa sempre più appealing. La portabilità della gift card digitale e la sua accessibilità forniscono flessibilità ai dipendenti.

  1. Soluzione per la gestione del customer care

I portali di customer care dei provider di gift card digitali permettono alle aziende che si occupano di incentive di tenere sotto controllo, in real time, tutto il programma.

Il meccanismo per modificare email, re-inviare ordini, disattivare le gift card digitali sono forniti direttamente alle aziende, abbattendo i costi amministrativi e risparmiando tempo.

  1. Espandere la selezione esponenzialmente

Con le gift card digitali è possibile offrire molte più opzioni di offerta nel programma. Non si tratta solo delle tipiche gift card del mondo retail ma anche di contenuti digitali come giochi, musica, software e molto altro.

In questo modo è possibile creare un’ampia gamma di programmi di reward che permettono ai dipendenti di scegliere i premi che desiderano veramente.

  1. Personalizzazione

La spedizione digitale di adattare velocemente i messaggi utilizzando video, immagini, rendendo divertente e piacevole il premio e il messaggio senza dimenticare il risparmio in termini di costi.

Le persone continuano a trovare nuovi modi di utilizzare i loro smartphone, che sono ormai parte essenziale del nostro modo di vivere, così, la possibilità di spedire le gift card digitali via mobile o digitalmente diventerà sempre più importante in futuro. E’ una situazione vincente per tutti gli attori coinvolti. L’abilità di gestire una soluzione di incentive globale, flessibile e conveniente permette alle aziende di mantenere i dipendenti dei loro clienti motivati in modo seamless ed efficiente.

Scopri il nostro catalogo gift card e le nostre piattaforme per la gestione del fulfillment.

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